Política de garantías y soporte técnico para cerraduras inteligentes Bluxus

Bluxus realiza la adquisición, asesoría, venta y soporte de las cerraduras inteligentes que comercializa en Colombia. Las solicitudes de garantía son recibidas y gestionadas directamente por Bluxus.

Antes del despacho, el equipo puede ser revisado para verificar su funcionamiento. También solicitamos fotografías, medidas e información de la puerta cuando sea necesario validar la compatibilidad de la cerradura seleccionada.

1. Duración de la garantía por referencia

El periodo de garantía se cuenta desde la fecha en que el cliente recibe la cerradura.

La duración de la garantía depende de la referencia adquirida. No debe asumirse que todas las cerraduras comercializadas por Bluxus tienen el mismo periodo de cobertura.

2. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación que afecten el funcionamiento mecánico o electrónico de la cerradura durante el periodo correspondiente a cada referencia y bajo condiciones normales de instalación y uso.

Cuando se reporta una posible falla, el equipo de soporte de Bluxus realiza inicialmente una evaluación remota mediante fotografías, videos o videollamada. Si la evaluación remota no permite establecer la causa, podrá solicitarse una revisión física del equipo o de la pieza afectada.

Cuando el diagnóstico determine que la falla está cubierta por la garantía, Bluxus gestionará la reparación, el suministro de la pieza necesaria o la sustitución del equipo, según corresponda técnicamente y de acuerdo con la garantía legal aplicable.

3. Situaciones que pueden no estar cubiertas

La garantía puede no cubrir daños cuando el diagnóstico determine que fueron causados por:

• Instalación incorrecta o manipulación inadecuada durante el montaje.
• Perforaciones incorrectas en la puerta o en el cuerpo de la cerradura.
• Cables de datos cortados, perforados, pellizcados o conectados incorrectamente.
• Ingreso de aserrín, limalla, polvo u otros residuos al motor o a los componentes internos.
• Golpes, caídas, modificaciones o intervenciones no autorizadas.
• Uso de pilas o fuentes de alimentación diferentes de las recomendadas.
• Daños producidos por pilas sulfatadas.
• Exposición al agua o a la lluvia en referencias que no hayan sido diseñadas para exterior.
• Corrosión por humedad o salinidad cuando la referencia instalada no sea adecuada para esas condiciones.
• Daños asociados a fluctuaciones eléctricas, uso incorrecto o falta de mantenimiento.

La existencia de una de estas condiciones deberá establecerse mediante diagnóstico. Una exclusión relacionada con un daño específico no debe interpretarse automáticamente como la eliminación de cualquier derecho que corresponda al consumidor sobre otros defectos no relacionados.

4. Costos asociados a una solicitud de garantía

Cuando el diagnóstico determine que existe un defecto cubierto por la garantía legal, Bluxus asumirá los costos que legalmente correspondan, incluido el transporte cuando resulte necesario.

Cuando el daño no esté cubierto por la garantía, Bluxus podrá ofrecer repuestos o alternativas de reparación. Los costos correspondientes a repuestos, transporte o intervención técnica serán informados al cliente antes de realizar el procedimiento.

5. Instalación y técnicos independientes

Bluxus puede coordinar la instalación mediante técnicos o cerrajeros independientes que conozcan las referencias comercializadas. La disponibilidad del servicio debe validarse previamente según la ciudad, el tipo de puerta y la referencia seleccionada.

Actualmente puede coordinarse instalación en:

• Bogotá.
• Medellín.
• Cali.
• Santa Marta.
• Cartagena.
• Barranquilla.
• Bucaramanga.
• Ibagué.
• Pereira.
• Armenia.
• Coveñas.
• Otras ciudades de Colombia, sujetas a validación de disponibilidad.

La coordinación o recomendación de un técnico independiente no elimina la necesidad de diagnosticar si una eventual falla corresponde al producto o al procedimiento de instalación.

6. Validación de compatibilidad

Antes de recomendar o despachar una cerradura, Bluxus puede solicitar fotografías frontales y laterales de la puerta, medidas del perfil, espesor, dirección de apertura y características de la cerradura existente.

Esta revisión permite reducir el riesgo de incompatibilidad, pero no debe interpretarse como una garantía absoluta de compatibilidad si el cliente suministra información incompleta o si existen condiciones de la puerta que no pueden identificarse mediante fotografías.

El cliente debe informar previamente si la puerta está expuesta directamente a lluvia, humedad, salinidad o condiciones especiales de uso.

7. Cambios, devoluciones y derecho de retracto

Las solicitudes de cambio, devolución o retracto serán evaluadas de acuerdo con las condiciones de la compra, el estado del producto, el canal por el cual se realizó la venta y las disposiciones colombianas de protección al consumidor que resulten aplicables.

La garantía por defectos del producto, el derecho de retracto y una solicitud de cambio por incompatibilidad son situaciones diferentes y serán evaluadas según corresponda en cada caso.

8. Soporte técnico

Bluxus proporciona orientación para la configuración y el uso de las cerraduras comercializadas. Según el caso, el soporte puede realizarse mediante mensajes de WhatsApp, fotografías, videos, audios o videollamada.

Para solicitar soporte o iniciar una revisión de garantía, el cliente deberá comunicarse con Bluxus e indicar la referencia de la cerradura, la fecha de compra y una descripción clara de la situación presentada.

Responsable de la atención comercial, soporte y recepción de garantías: Bluxus.

Última actualización: septiembre de 2026.