Política de Garantías y Soporte Técnico (Línea Domótica Bluxus)

En Bluxus, nuestro compromiso es entregar soluciones de seguridad electrónica de la más alta calidad. Todos nuestros equipos son sometidos a un doble control de calidad (al ingreso a bodega y antes del despacho, documentado en video) para garantizar que los componentes y sensores funcionen perfectamente antes de llegar a sus manos.

1. Tiempos de Cobertura por Defectos de Fábrica

Respaldamos nuestros equipos con las siguientes garantías locales exclusivas por defectos de fabricación comprobables:

• Garantía de 12 Meses: Aplica para las referencias de perfil delgado y vidrio (Modelos BC009, BC008, BC007).
• Garantía de 24 Meses: Aplica para nuestra línea de alto tráfico, exteriores y biometría estándar (Modelos BC013, BC006, BCM021, BC010, BCM017).
• Garantía de 36 Meses (3 Años): Exclusiva para nuestra línea Premium y de máxima seguridad (Modelos BCM020, BCM018, BCM016).

2. Responsabilidad de Instalación y Red de Técnicos Aliados

Para facilitar su experiencia, Bluxus cuenta con alianzas o puede recomendarle técnicos instaladores y cerrajeros independientes en todo el país que conocen nuestros equipos. Sin embargo, las fallas derivadas de una mala instalación o un ensamble incorrecto no están cubiertas por la garantía de Bluxus.

Si el técnico (sea aliado recomendado o contratado por el cliente) perfora incorrectamente, pellizca los cables de datos, permite el ingreso de aserrín/limalla al motor, o fuerza el mecanismo de la mortisa durante el ensamble, la responsabilidad recae directamente sobre quien ejecutó la mano de obra. En estos casos, Bluxus no asume la reposición gratuita de las piezas dañadas.

3. Proceso de Revisión, Soluciones y Fletes

Si su cerradura presenta una falla después de instalada, nuestro departamento técnico realizará una evaluación (inicialmente remota mediante fotos/videos y, de ser necesario, física) para emitir un dictamen. Las soluciones se aplicarán bajo los siguientes parámetros:

• Daño por Defecto de Fábrica: Si el dictamen confirma que el fallo proviene de fábrica, Bluxus enviará inmediatamente la pieza de repuesto o, en su defecto, cambiará la cerradura completa. El cliente deberá enviar la pieza defectuosa correctamente embalada y protegida. Nota importante: Bluxus no asume costos de envío en ningún escenario; todos los fletes (ida y vuelta) deben ser asumidos y pagados por el cliente.
• Daño por Mala Instalación (Técnico): Si el daño fue causado por un mal ensamble o mala manipulación durante el montaje, la garantía quedará anulada. Como respaldo al cliente, Bluxus venderá los repuestos o piezas necesarias a precio de costo para solucionar el problema rápidamente. El cliente asume el valor de los repuestos y los fletes correspondientes.
• Daño por Mal Uso, Corrosión o Alteración: La garantía se anula automáticamente si la falla es por exposición a agua/lluvia en modelos de interior, fluctuaciones de voltaje, uso de pilas no alcalinas sulfatadas, golpes, o corrosión por salinidad no informada. Al igual que en fallas de instalación, venderemos los repuestos a precio de costo y el cliente asumirá los fletes de envío.

4. Política de Cero Devoluciones por «Error de Medición»

Como política de bioseguridad y protección al consumidor, no aceptamos devoluciones de equipos cuyas cajas hayan sido abiertas bajo el argumento de «la cerradura no le sirvió a mi puerta».

Para evitar este escenario, en Bluxus operamos con un modelo preventivo estricto: Nunca despachamos una cerradura sin antes recibir y evaluar fotografías de frente y de perfil de su puerta. Este filtro técnico previo garantiza que el equipo cotizado es 100% compatible con su necesidad.

5. Soporte Técnico Continuo

Si usted decide realizar la instalación por su cuenta, le enviaremos videos explicativos y manuales detallados. Ofrecemos soporte remoto mediante audios de WhatsApp o videollamadas con nuestros ingenieros para guiarlo paso a paso y minimizar riesgos de daños. Nuestro objetivo es que su experiencia sea exitosa y segura desde el primer día.