Políticas de Cambios y Garantías: Tapabocas N95 y KN95

Los tapabocas son dispositivos médicos y elementos de protección personal (EPP) de uso íntimo. Por normativas de higiene y bioseguridad vigentes en Colombia, el derecho de retracto tiene condiciones estrictas para garantizar la salud pública.

¿Cuándo NO se aceptan devoluciones?

• Cajas Abiertas: Por salubridad, no se aceptan devoluciones ni cambios de tapabocas si el empaque original o la caja han sido abiertos o manipulados.

• Modelos Craneocervicales y Personalizados: Al ser productos ensamblados a medida bajo la especificación exacta del cliente (sujeción a la cabeza/nuca o impresión de logo), no aplican para cambios por error de selección.

Excepciones para Cambios (Errores de Talla o Color)

Entendemos que pueden ocurrir errores al calcular la medida del rostro. Para mitigar esto, hemos publicado nuestra tabla de tallas detallada (Grande 16cm, Mediano 14.5cm, KIDS 13cm). Sin embargo, aceptamos el cambio de producto bajo estas estrictas condiciones:

1. El producto debe ser el modelo estándar con sujeción a las orejas.

2. El empaque o caja original debe estar 100% sellado y sin alteraciones.

3. El cliente asume la totalidad de los costos de envío: tanto el flete para devolver la mercancía a nuestra planta en Bogotá, como el flete de re-despacho con la talla/color corregido.

Garantía por Defectos de Fábrica

Nuestra calidad está respaldada por Registro INVIMA, pero si un lote presenta una anomalía, respondemos de inmediato. La garantía aplica exclusivamente para:

• Daños en el termosellado de los bordes.

• Desprendimiento de los elásticos (que se revienten al primer uso por defecto de fábrica).

• Daños estructurales en la caja ocasionados y reportados durante el transporte (Averías de la transportadora).

Para solicitar la revisión de garantía, debe enviar evidencia fotográfica o en video al momento de recibir o abrir su pedido a nuestro canal de soporte técnico.