Política de Devoluciones y Reporte de Averías (Medicamentos)

Como distribuidores farmacéuticos, nos regimos por directrices sanitarias inquebrantables para proteger la salud pública, evitando la reincorporación de productos con trazabilidad comprometida.

1. Política de Cero Devoluciones (Garantía de No Adulteración)

Al tratarse de medicamentos e insumos para la salud humana, no se aceptan devoluciones, cambios ni reintegros de dinero motivados por errores de solicitud del cliente. Una vez la mercancía sale de nuestro centro de consolidación como distribuidor mayorista de medicamentos, la venta se considera final e irreversible, rigiéndose estrictamente por nuestra política de envíos y logística B2B.

2. Protocolo de Averías en Transporte

Todos nuestros pedidos salen 100% verificados. Bluxus mantiene un registro fotográfico y en video de cada despacho, desde el momento del embalaje hasta la entrega a la transportadora aliada. Si la transportadora entrega una caja aplastada, abierta o frascos rotos, el cliente debe:

1. Reporte Inmediato: Notificar la avería en el momento exacto de la recepción en la guía de la transportadora.
2. Evidencia Visual: Enviar inmediatamente a su asesor comercial fotografías y videos claros del estado de la caja y los productos afectados.
3. Escalamiento: Bluxus utilizará su registro en video de salida para escalar la reclamación y hacer efectiva la póliza de seguro ante la empresa transportadora.