Política de Devoluciones, Averías y Reactivovigilancia

Como operadores logísticos de dispositivos médicos de Riesgo II y Riesgo III, nos regimos por directrices sanitarias inquebrantables para proteger la salud pública y la bioseguridad.

1. Política de Cero Devoluciones (Venta Irreversible)

Al tratarse de dispositivos in vitro sensibles a la temperatura y manipulación, no se aceptan cambios, devoluciones ni reintegros de dinero una vez el pedido ha sido pagado y despachado de nuestra bodega.

Para evitar errores de solicitud, nuestro equipo comercial confirma previamente por escrito la referencia, nombre, cantidad y fecha de vencimiento. Tras el despacho, el contrato de compraventa B2B se considera final e irreversible, imposibilitando la reincorporación de productos a nuestra cadena de suministro limpia.

2. Reporte de Averías en Transporte (Garantía de Origen)

Nuestras pruebas se empacan en cajas gruesas con señalización de producto frágil, y cada componente posee protección individual de fábrica. Sin embargo, en el evento excepcional de que la transportadora entregue cajas aplastadas o insumos derramados (ej. frascos de buffer), el cliente debe cumplir el siguiente protocolo:

• Reporte Inmediato: Se debe notificar la avería en el momento exacto de la recepción, adjuntando un registro fotográfico y en video claro del estado de la caja y los componentes afectados.

• Escalamiento: Bluxus no realiza reposiciones directas e inmediatas en estos casos. El reporte se escala a nuestro proveedor mayorista, quien a su vez eleva el caso al departamento técnico de Abbott para evaluar y determinar la resolución oficial de garantía.

3. Canal de Reactivovigilancia (Eventos Adversos)

De acuerdo con la normatividad del INVIMA, contamos con un canal para la vigilancia post-comercialización. Si su director científico detecta anomalías en el desempeño de un lote (ej. tasas inusuales de falsos positivos o falsos negativos comprobados), debe reportarlo inmediatamente al correo: gerencia@bluxus.com.

Bluxus documentará el evento y lo escalará oficialmente al departamento de Reactivovigilancia de Abbott Rapid Diagnostics Colombia S.A.S. para que inicien la trazabilidad del lote y las acciones técnico-legales correspondientes.